/專訪臺大進修推廣學院學員 賴怡黛
賴怡黛，於中華航空公司擔任事務長，從事空服員工作一直以來就是她的夢想，也順利地成為她的第一份工作並且持續到現在。
對於空服員這個行業，她有滿滿的熱情，在工作之餘的閒暇生活，她也一樣用熱情把生活經營得很精彩，透過各種學習與充電的機會，隨時讓自己處在準備好的階段。
【自小就有機會接觸異國文化 埋下想要擔任空服員的種子】
因為父親在旅行社擔任高階主管與國際領隊，六年級世代的賴怡黛和許多同年齡的人比起來多了那麼一點幸運，自小就有機會與父母一起搭飛機出國旅行，接觸不同的異國文化，也因為這樣的機緣，無形中在小小的心靈埋下了想要從事空服員的種子。
為了完成這個夢想，賴怡黛很早就開始準備，再加上父親工作的關係，家人對於她的夢想也相當支持。除了大學主修德文，畢業之後又自行進修，陸續學了日文、法文等語言，一方面是本身的興趣，另一方面也覺得學會多種語言對於空服員的工作會有幫助。此外，她也蒐集各家航空公司的資訊， 包含企業文化風格、空服員的招考訊息等。大學畢業那年，在考量不同航空公司的企業文化後，她報考了三家航空公司，在充分的準備之下，毫不意外的，她收到華航的錄取通知。
【看似順遂 卻總是遇上天外飛來一筆的考驗】
甫沈浸在考上華航的開心感覺沒多久，就在報到前兩天，美國發生九一一恐怖攻擊事件，除了造成人員傷亡慘重之外，也因為飛機被當成武器而造成航空業重創，所以在報到前臨時接到華航延緩上線的通知 ，這一延期，就是隔年的六月。
「說不沮喪當然是不可能的。」賴怡黛回想當時的心情，所幸她的個性本就樂觀，沮喪的心情沒多久就調適過來，也沒有因為九一一事件就認為空服員是個高風險的工作，還是對此工作充滿期待，所以調整好心情之後就把延緩報到的這段期間，當成就職前的一段假期！
順利報到之後，要成為正式的空服員還得經過密集的訓練課程，先是兩個月的工作內容課程訓練，然後開始跟著學姊、前輩們飛東南亞、東北亞等比較短程的航班以累積實務經驗，接下來還要再根據之後飛行的越洋航線進行更專業的航空機種訓練，內容包含特定機種的逃生、機艙內設施操作等繁複的專業內容， 待通過這層層的考驗之後，才能順利成為合格的空服員。
就在看似穩定的前進中，賴怡黛進入華航約莫半年的時間，又遇上了SARS風波，面對這波肉眼看不見的未知病毒來襲，不可避免的又造成航空業的衝擊，原本預定的班表陸續被減班、停飛。面對這無法掌控、突如其來的意外狀況，賴怡黛感受到危機意識，與其被動的接受這些突發狀況，不如事先把自己準備好，如此面對突發狀況時，也許會有更好的方法來面對。於是在這段減班的空檔期，她興起了報考研究所的念頭，並順利考取銘傳大學觀光研究所。
原本以為當年的SARS 已經是很慘的狀況了， 不料今年（二〇二〇）開始蔓延的新冠肺炎更猶如一場風暴般迅速席捲全球，大多數國家進行鎖國政策，關閉機場、港口，造成航空史上前所未有的低迷狀況，甚至在不到半年的時間，已有多家大型國際航空公司宣告破產。賴怡黛表示，面對這種狀況，真的只能無能為力地面對與接受，職場生涯中陸續遇到這幾次的危機，也讓自己更清楚：學習的腳步不能停止，要不斷的學習，讓自己處在隨時準備好的狀態，才能在各種突發狀況中從容應對。
【歷經航空界的輝煌時期 沒有奧客只有不被理解的乘客】
在長達十多年的航空業職場經歷，儘管一開始不是太順遂，但也歷經了臺灣航空業爆發成長的時期，從兩岸通航、廉價航空興起、臺灣國際直飛航點大增等等，賴怡黛認為她很幸運的可以經歷到這樣一個輝煌的時期，當中更參與過多次頗具歷史性意義的大事，像是取得民航局的安全認證、參與首度執飛的華航第一架空中巴士三五〇、擔任總統專機任務、以模特兒身分參與華航新世代制服發表記者會等等 ，這些全都是難以忘懷無可取代的體驗。
在多數人的印象裡，空服員是個看似光鮮亮麗，實際卻很辛苦的工作，有時還會遇上「奧客」的刁難。已從一般空服員晉升為事務長，接待過無數飛航旅客的賴怡黛認為其實並沒有所謂真正的「奧客」，只有「不被理解的乘客」。賴怡黛指出，從事空服員十多年，她一直不認為有奧客的存在， 雖然也曾遇過多次態度不是很好的旅客，但若從對方的角度考量，乘客常常因為心急、當下的需求沒有被立即瞭解，所以呈現出氣急敗壞的態度，如果這時能多站在乘客的角度為他設想，耐心地聆聽對方說明需要協助之處，先理解、再尋求解決之道，通常就能獲得乘客的肯定，覺得空服員有認真地幫他解決問題，自然而然在情緒上就會和緩下來。這些面對乘客的第一線處理經驗，其實也都是慢慢累積而來的，時間久了便能明瞭乘客所面臨的問題，也更能理解乘客所需要的協助，自然而然在處理相關問題時就更能得心應手。
【認真過生活 興趣廣泛 對於沒接觸過的事情都想學習】
個性開朗的賴怡黛不僅樂在工作中，工作閒暇之餘，也樂於接觸各類新事物，對有興趣的項目就會主動尋找課程學習。例如喜歡偶爾小酌的她，原本一開始喜歡紅酒，後來又愛上日本清酒的風味，所以陸續修讀紅酒和清酒侍酒師的課程，對她來說，修讀這些課程，是種舒壓，也是一種學習。
另外，賴怡黛也上過油畫課程，雖然她謙虛的表示自己沒有繪畫基礎，之所以想學習畫油畫，是認為可以培養美學素養，從一開始認識色彩、光影的變化開始，慢慢學習如何欣賞一幅畫，也從自我創作的過程中，達到心靈平靜、療癒感，這也是她從油畫課程中得到的另一項收穫。
空服員的工作雖然無法固定週休二日，但一個月大約也有八~十天的休假，在休假期間，除了安排上課、進修，賴怡黛也會上健身房重訓、與朋友相約打羽球，或一個人跑步等多種運動。動靜兼具，讓她的休假生活也多采多姿。
現在賴怡黛也同時在臺大進修推廣學院修讀管理碩士學分班，讓她工作之餘的生活更是充實。由於工作需要排班，考量到時間不固定，所以當初選擇網路課程上課，不過該班程每學期仍有幾天需要到校實體上課，目前已經修讀三個學期課程的她，迄今只曾因班表無法配合而缺席一次課程，顯見其認真學習的態度。
【面對無法預期的未來 自己能做的就是先做好準備】
或許是個性的關係，加上以往的經驗，讓賴怡黛一直有一種害怕自己落後的心態，總覺得需要透過不停地學習，讓自己處在準備好的階段，才能安心的面對未知的挑戰。
到臺大進修推廣學院修讀管理碩士學分班就是基於這樣的心態與前提，賴怡黛憶及二年前某一天搭乘捷運時，看到車廂內臺大進修推廣學院刊登的課程宣傳，行動派的她馬上報名參加課程說明會，當下便開啟了她與臺大管理碩士學分班的機緣。
賴怡黛提到，雖然乍看之下空服員的工作與企業經營管理似乎搭不上關係，事實上，以她目前擔任事務長的工作內容而言，課堂中所學習的則完全可以運用在帶領學弟妹的工作上，也能在面對商務乘客時增加談話內容的深度，整體而言對於工作相當有助益。一如前管理學院院長郭瑞祥所提，這個課程就是把所有同學當成CEO 的養成訓練，也許將來某一天，面臨有轉職需求時，也能成為幫自己加分的項目。
原本工作值班時在外站的休息時間多是從事運動、看書等活動，在她開始修讀管理碩士學分班之後，外站休息很多時候都變成了上網學習課程的時間，「就是把線上課程當成韓劇在追。」賴怡黛笑著說，別人都在忙追劇，她則是上網追線上學習課程，教授們的上課內容不但豐富，而且口條都很流利，讓她很享受上網上課的時光。
雖然大部份都是透過網路上課，每學期只有兩天的實體課程，但身為班代的賴怡黛與同學之間也有著良好的互動。她提到一開始其實只想當個副班代就好，但後來莫名變成了班代，透過LINE通訊軟體，同學們之間依然可以熱絡的討論分組報告，互相學習支援，這樣的互動也成為她一直保有高度學習熱忱的原因之一。
面對目前航空業前所未見的險峻狀況，現在的賴怡黛少了一點緊張，反而覺得剛好可以趁這個空檔多學習一些有興趣的課程。未來誰也無法預期，而自己所能做的，就是好好把握當下，把自己準備好，就能比別人更從容地應對接下來的挑戰！
採訪於二○二○ 年三月 文／莊馨云