/專訪臺大進修推廣學院學員 湯士錦
湯士錦，臺大進修推廣學院事業經營碩士在職學位學程畢業學生，現於群創光電量產整合部門擔任經理。出生於梅花鹿、油桐花、落羽松、柑橘園美麗事物交織的鹿寮坑，受到渾然天成的自然環境與客家人文精神薰陶，養成他堅韌、不退縮的個性。在人生過程中，藉著學習走出幾次逆境，讓他對學習有非常多的想法。
【鹿寮坑的童年】
湯士錦出生在新竹竹東、芎林一帶鹿寮坑鄉下的一個傳統客家聚落，深山裡都是務農的客家人家族，他的祖先從苗栗分支來此落腳，傳承下湯氏宗祠與三合院提供給大家族一起生活。
與家族其他家庭相比，湯士錦的家境窮苦，從小住在三合院伙房（客家同宗家族成員夥居、共用、開伙之合院）旁邊的一個土角厝，經歷過颱風雨漏進屋內須用稻草去補綴的日子，心中曾困惑為何比家族其他人窮。狹小侷促的厝裡八口子生活，有奶奶同住，他在五個孩子中排行老三，兩個姊姊、兩個妹妹，父親基本上對大家一視同仁，母親對唯一男丁的他特別照護。
鹿寮坑周遭環境天然清幽，湯士錦幼時常到田裡捕捉魚蝦、泥鰍，四處跑跳遊玩，童年時光在無拘無束、歡樂自在中度過。四歲多舉家從鄉下搬到竹東市區，父親得到較好的工作機會，在新竹玻璃公司上班，家中經濟逐漸改善，買了新房子，生活開始步上軌道。那段日子讓他印象深刻的是，「鄉下環境乾淨無污染，愛怎麼玩都可以，自給自足，清苦卻餓不死，但到了都市生活，什麼東西都要花錢買才有」。
在童年成長的過程中，發生一件對他造成極深遠負面影響的意外。湯士錦說，約莫四歲左右，某日他在鄉下專門用來燒稻草做堆肥的火坑旁玩耍，不慎失足滑落下去，兩隻手被坑內火舌嚴重灼傷，當時正在旁邊做事的母親見狀，趕緊前去將他一把拉起，情急之下，順手拿起醬油往他手上澆淋，當下兩手變成了烤肉，造成嚴重創傷，至今右手仍留有明顯疤痕。
「受傷後，整隻右手縮成一團，表皮紅腫、沾黏、呈皺襞樣，連字也寫不好，同學以為我得了什麼怪病，投以異樣眼光。小時候因為手傷受到排擠，感到非常自卑，等長大後傷痕不明顯、心情慢慢淡化，才逐漸重新融入同儕。」母親為此深感欠疚，覺得影響到他的人生發展。
【求學過程受到啟發 人生開始轉變】
能從手傷挫折中站起，湯士錦表示，要感謝求學過程中幾位老師的指引，以及學習環境的激勵。
國小有位老師知道湯士錦家境不好及手受傷後的處境，特別激勵他，「想不想和前幾名的同學拼，如果能做到，可以讓你有不同競爭對手，學習能力會更進一步」，並經常給他一些課外讀物，幫助加強基礎，以及引導建立讀書方法；又指派其為早自習小老師，經常抄寫黑板練字，無形中學業跟著成長進步，尤其國小五、六年級轉變特別大，成績顯著提升，畢業時得到全班第一名、全校第三名。升上國中，又遇到一位很好的班導師，不斷正向鼓勵，影響自己個性轉趨開朗，成績始終保持頂尖，以全班第一名、全校前幾名畢業。為了考量家中經濟狀況，放棄北區聯招，考取家鄉第一志願新竹高中，差一名就到資優班。
新竹高中注重五育並進，高手如雲，既會讀書又會運動，競爭力完全不同，湯士錦見識到人外有人、天外有天，這段過程對他人生開展具有相當重要的意義。
「每天跟一群同學讀在一起、玩在一起、睡在一起，班上同學擅長運動，擁有多個跑步、游泳全國冠軍，看他們運動展現美感，簡直是種享受……高中讓人有種感受，每個人都是個體，專長都不一樣，有長有短，沒有百分百完美。高中豐富了自己的生活，在學校環境壓力下被要求去嘗試、學習，音樂、運動都要學；必須透過許多競爭，將個人的潛力發掘、激勵出來，才會想去做、去突破。」這種受到環境壓迫產生動力的表現，影響到湯士錦日後人格發展，不怕嘗試新的事物。
然而，大學聯考失利，沒能考上台清交成，進了某私大醫學工程系，帶來人生第二個重大挫折。主要原因是高二正要開始準備衝刺大考，奶奶突然發生車禍去世，家中莫名其妙出現久未聞問的親戚爭分家產，引發一連串令人不愉快的事情，嚴重影響自己考試心情。多年之後事過境遷，湯士錦認為，當時如果家人知識、判斷力足夠的話，應該能順利解決爭端，結果將會不同。
【讓別人支持自己想法 努力把事情做好】
大學最後一年，湯士錦到醫院實習，經老師推薦將實習報告投稿參加小論文比賽得到佳作，讓他體悟到「有競爭才有進步，資源豐富好辦事」。當他到醫院服預官役時，看到單位裡電腦設備老舊、公文仍停留在紙筆作業，覺得既落伍又效率差，極力說服組長向軍醫局申請到一筆經費，找來擅長電腦的高中同學幫忙，陸續將電腦軟硬體、網路、事務性機器等設備更新、升級，比醫院資訊室還先進，半年後辦公室同仁開始使用電腦繕打公文（當時還沒內部公文系統），行政效率大幅提升。在他負責醫療儀器設備採購部分，一年半完成一百五十幾件標案，「湯少尉」的名號傳遍整個軍醫系統。他認為，工作上最大的成就感，來自於「如何說服別人甚至團隊去認同、支持你想法，並努力把事情做好，讓大家看到」。
【人生不能只靠運氣 要懂得規劃未來】
預官退役後，湯士錦透過舅舅引介進入工研院受訓，結業後順利留任服務，並在工研院認識現在的妻子，完成人生大事。
當時臺灣正要發展LCD產業，由於欠缺光電方面碩博士人才，工研院專案辦理光電人才培訓計畫，只要有興趣、具備理工相關背景都可參加。湯士錦受訓一年多結束，廠房剛好興建完成，隨即投入工作，正好跟上一波經濟爆發潮，奠定家庭經濟基礎，慶幸投入光電產業得早，十七、八年後工作地位穩固，算是發展如意。「但人生不能只靠運氣，對自己未來要有規劃、有想法；同梯次的有人扶搖直上，為何自己停滯不前？」
湯士錦以往長期在第一線生產單位工作，後來調到量產整合部門擔任經理。「這個廠經常更換上司，五年換八任廠長，每次新主管來，剛開始一定嚴厲批評質問，等我接連完成任務，他又調走了，好像是來補資歷過水的。」湯士錦觀察到組織間存在些管理、用人的問題，自覺專業技術足夠，但不懂得如何與上司主管們溝通，離升職總差那麼一步，開始想要接觸中高階核心管理事務，突破自己工作職場上限制，實現理想與目標，在妻子的鼓勵下，進入臺大進修推廣學院進修。
【增強管理職能 突破現狀】
「來臺大上課期間，正好被廠長調職，原因是不會向上管理；從做了十幾年的現場調到不管工廠卻要督導工廠的整合單位，多虧在工廠工作十幾年，比任何人都熟悉廠務流程。」
甫調任新職，難免與上司看不對眼、有所衝突，湯士錦被要求提報工廠的財務報告，所幸適時運用PMBA財務報表學到的知識，將危機變成轉機，即時解決新單位的問題。他指出，這就是課堂上老師傳授遇到衝突時的策略管理，「遇到衝突，先示弱，從主觀拉到客觀，冷靜觀察，才能看清楚事情」；而上組織人力管理時，學到如何運用談判技巧與人溝通等策略，而非出問題就用以往火爆脾氣立即處理。這兩年，他靈活運用臺大學到的管理知識，以及原本擅長多年的工廠技術專業，將工廠良率拉高一至二成，在高階主管間展現能力與績效。
談到學習管理課程最大的收穫，湯士錦以口訣表示：「控制衝突是必要的，要有溝通談判的技巧，適時表現出自己績效，切記偶爾要示弱。」
【學習不一定要預設目的 而是好奇、有趣、隨時準備】
「課堂上的發展是個啟蒙，機會永遠存在，就看能不能把握。」湯士錦覺得，「學習這件事，重要的是不必在乎花多少心血、多少時間、學這個東西有沒有用，而是有興趣、有需要去學，也許一輩子用不到，一旦用到就成為自己的武器，一定要有目的再去學往往來不及……要常保學習狀態，隨時會有新的東西進來，當你用得上時便會得到答案。」
他舉自己為例：七、八年前，公司經歷群創、統寶、奇美電三合一世紀大合併，高層要求所有主管「向上升遷必須取得各階應具備的統計能力認證」，特地委請外部企管顧問公司辦理專業企訓，通過考試才算合格，沒過要重修。不曾正式學過統計的湯士錦，起初相當吃力，硬是認真發憤學習，前後總共修習六年，其中當了三年講師，統計分析能力日益精進，超越最高階能力認證，還不時協助高層決策報告分析。這個意外收穫，日後成為職場升遷的助力，讓他如虎添翼。他自嘲「因為具備優異的統計學能力，在公司成為打不死的蟑螂」，鼓勵工作同仁團隊，「不要排斥任何學習」。對於時下年輕人在職場上如何準備自己，他建議，「就所需職能而言，關鍵在要有心去學、要持之以恆；只要保持積極態度及動力，養成求上進的心，把學習變成習慣，不管學什麼都會很快上手，能力自然水到渠成。」
【人生哲學與信念】
在人生奮鬥多年，湯士錦感謝一路走來許多貴人相助，不論是老師給予指引、長官給予支持，最重要、最直接的是妻子、家人的鼓勵及支持，賦予自己動力，不斷突破、開拓心胸。
談到對人生成功的看法，他說：「簡單講，心想事成就是成功；拉高視野角度來看，做完一件事情，對家庭、朋友甚至國家社會要有影響力，這影響力要具體、能被看到、被感受到。」一言以蔽之，「成功，不單是自己心想事成，重要的是能影響周遭所有人而有所改變」。
在湯士錦尋求成功的過程中，學習是最重要的，對他而言，「學習過程本身尋求突破也是種享受」，他的人生充滿學習之樂，學習豐富了他的人生。
採訪於二○一八年十一月 文／蘇醒予