已知的未知---臺大精鍊讀書會2025年第六場演講活動
文 / 臺大進修推廣學院110級 PMBM 校友廖順彬
臺大精鍊讀書會第六場演講活動在2025年12月6日邀請到美廉社董事總經理 邱光隆先生，主題是【已知的未知】
邱總經理的演講首先從常常被提及的一句名言談起那就是【唯一不變的是變】，在他的演講內容基本上分成三個部分
一、 已知的未知
二、 未知的已知
三、 銷售的本質是貨物還是商品
邱總經理指出，零售環境的核心定律是「變動」，從 Zara 到 SHEIN 的崛起，展示數位時代商品、需求與消費鏈條的再造。
他提出：
- 人、貨、場重新定義
- 便利店可能不再“便利”
- 無邊際開放式商店概念浮現
- 人工智慧帶來新可能
邱總經理提醒：「未知永遠存在，我們能預期的唯一事，就是不斷改變。」
接下來他就指出稀缺時代的到來
邱總經理指出，我們已身處但尚未正視的狀態——人口老化、死亡率上升、消費力下降導致資源稀缺。其特徵包含：
- 缺人、缺錢、缺時間
- 競爭者持續湧現
- 成本上升
- ESG 成為必答題
企業需要擴大思考與價值鏈位置，以電價卡為例，他強調要理解人口結構與需求驅動，並以「便宜 + 便利 + 科技轉變」作為成功關鍵。
行動策略——OMO 與思維升級
市場競局不再是線上與線下，而是 OMO 整合：
- 人流＝資料流＝價值流
- 渠道融合與數據驅動
- 零售轉型為平台、生態與服務
唯有擴大視角、重新定義顧客價值、運用科技提升韌性，企業才能在變化中成長。
時間框架下的轉型思維
邱總經理指出，任何轉型都必須考慮時間因素，轉型不是一瞬間完成，而是按節奏累積成果。
企業若忽略時間成本、行為養成與市場成熟度，就無法真正完成改變。
演講中他舉了數位轉型的歷史軌跡：從GPS到無人計程車
邱總以數位進程為例：GPS的出現改變了導航、人車距離、物流、生活行為模式；再進一步自動化演化為無人計程車，展示科技如何從工具變成服務、再轉向新產業形態。
他提醒：轉型不是技術堆疊，而是應用與行為被重新定義。
從痛點出發
邱總經理強調：所有創新都必須回到痛點—尤其是本質痛點。
找痛點才能找解決方案，邱總提出轉型方程式：痛點 → 驅動變革 → 解決方案 → 擴散效應。
企業若只追技術、不理解痛點，轉型就會變成空轉。
因此，真正的突破來自於看見問題、回應問題、並用科技重構運作模式。
結語
邱總經理以提問結束演講：
「既然變是必然，企業如何擁抱不確定？我們是否願意重新看見已存在卻忽略的事物？」
本次演講提醒我們：
未來是機會，挑戰是創新的引擎。