《天龍八部柔話術》建立警察衝突降溫新標準 盧苓老師用教育補上年輕警察的生命防線
盧苓老師用教育補上年輕警察的生命防線
近年來發生的鐵路殺警案與台南殺警案，使社會再度正視第一線警察在高風險勤務中的人身安全問題。如何在依法執勤與生命保護之間，建立更有效的前端防護機制，已成為警政體系無法迴避的重要課題。
長期投入警政教育與溝通訓練的盧苓老師指出，警察殉職悲劇的重複發生，顯示制度長期忽略「衝突前端溝通能力」的關鍵角色。
四年教學實證，系統化成果逐步成形
臺大進修推廣學院首屆PMBA畢業校友盧苓老師自 四年前 起，引進美國警政體系的柔話術（Verbal De-escalation）理念，並非僅止於翻譯或概念移植，而是進行原創性重編與在地化轉化，正式發展出完整教學系統——《天龍八部柔話術》。
截至目前為止，《天龍八部柔話術》已累積以下教學成果：
• 受訓人次：累計 1,500 人次以上（含警大碩士生、現職警察與幹部）
• 教學對象：
o 警察大學學生
o 第一線基層員警
o 基層主管與教育種子人員
警大種子培訓制度化，擴散效應啟動
目前，《天龍八部柔話術》已正式導入警察大學訓練中心培訓體系，作為警政溝通與執勤安全教育的重要內容之一。
透過「種子培訓 × 向下傳承」的制度設計，使受訓者不僅能自我運用，更具備回到單位後進行內部分享與教學的能力，形成持續擴散的教育效應，逐步拓展至全台各級警察機關。
聚焦三大核心，提升實務可操作性
《天龍八部柔話術》歷經四年實務教學驗證，其核心架構聚焦於三項最具實戰價值的溝通能力：
• 改述（Reframing）
協助員警迅速轉化對立語言，降低衝突張力
• 同理（Empathy）
穩定情緒、避免刺激對方行為升高
• 得失訴求（Cost–Benefit Appeal）
引導理性選擇，降低暴力行為發生機率
此三大核心被定位為「衝突初期的第一道安全防線」，在不動用警械與強制力的前提下，先行降低風險。
教學回饋顯示：提升安全感與判斷力
根據課後回饋彙整，多數受訓員警表示：
• 對高風險接觸的心理壓力明顯下降
• 對「何時該升級、何時該降溫」的判斷力提升
• 更有信心在第一時間避免衝突失控
盧苓老師指出，這正是柔話術最核心的價值——
不是讓警察變得軟弱，而是讓制度更成熟。
從英雄敘事走向制度防護
盧苓老師強調，社會不應再以「英勇殉職」來合理化可避免的犧牲。真正負責任的警政制度，應該建立可複製、可擴散、可制度化的安全訓練。
《天龍八部柔話術》四年的教學成果證明，溝通不是附加能力，而是攸關生命的專業技能。
「每一位年輕警察，背後都是一個家庭。
制度有責任，讓他們安全回家，而不是成為下一則新聞。」