由361度溫度服務看見理論與實務的結合 ─ 臺大進修推廣學院管理碩士學分班第31期A班學員 黃宸裕
2018年1月17日下午3點，我帶著一顆學習的心，來到了位於仁愛路上的台北富邦銀行福安大樓，參加由臺大進修推廣學院舉辦的企業參訪。本次的企業參訪讓我了解到服務再造工程的曠日廢時與偉大，這趟期待已久的半日行果然令人受益良多！透過企業內部由上而下、全體一致的身體力行，讓組織裡的每一個因子，都以身在優質服務的氛圍之中為榮，以力行改善與提升服務品質、讓服務品質更上一層樓為榮。
「服務」本質上是一項無形的產品，卻深刻地影響著企業形象與聲譽。以金融產業的服務為例，相當容易因現場服務人員的心情，產生不同的服務品質，進而影響客戶對該公司的觀感與印象，甚至後續的回流。
台北富邦銀行總部負責服務品管的駱經理為臺灣大學進修推廣學院的學員們介紹台北富邦銀行是如何透過「361度的服務」，讓服務人員提供的服務不僅不打折，更比相較於360度完整周到的全面關懷更多了1度「心的溫度」，以面帶微笑的服務心態與熱情來解決客戶的問題，提供有溫度的全方位服務，進而榮獲各大雜誌2017年服務類獎項的優質認同，囊括《財訊》2017財富管理大獎─最佳服務獎、《財訊》金融獎─最佳銀行服務優質獎、VISA國際組織頒發台灣區─卓越服務品質獎後，再榮獲《遠見》雜誌「第一線服務品質大調查」評選為金融銀行類第一名的殊榮。
本次參訪讓我們能有機會透過一間成功企業的實務成績，深刻瞭解行銷理論與產業的結合、實踐，並看見真誠的體貼細心
所締造的輝煌佳績。