臺大進修推廣學院「富邦 精鍊管理與實務研習班」學員 陳姵君
去年8月接到人資處通知獲選參與臺大-富邦精鍊管理與實務研習班，看到課程規劃與講課教授後，一直懷著興奮又緊張的心情期待課程開始。在實際參與半年期的策略思維、綠色金融、互聯網、服務創新等主題研習、個案分組討論及期末小組專題報告後，由教授甚至是一起參與的同仁同學所分享的專業知識，真的是令我受益匪浅。
自進入富邦工作以來，一直在所謂之後勤支援單位如企劃、會計等服務，期間的學習也較著墨於相關金融財務專業領域的進修，而本次的課程卻帶給我更多不同的視野，湯教授一開始講授的策略思維即是本次實務研習班的精髓及中心思想，不論在行銷、服務甚至是商品設計，都需要策略與創新，惟有認清現實環境，提早佈局，善用資源創新營運模式，才能保持競爭優勢；同時企業在追求獲利之餘也應善盡企業社會責任，融合綠色環保概念發展綠色經濟，建構永續發展藍圖與願景，落實執行。
金融業也是另一形態的服務業，客戶多為一般消費大眾，在科技日新月異及網路蓬勃發展下，商品與服務的創新，符合客戶的需求，才能帶來更多商機。本次課程中楊教授講授之互聯網思維與數位行銷，令平時較少接觸此領域的我眼睛為之一亮，不但進一步瞭解到數位行銷的關鍵，更清楚知道時下網路效應與平台策略模式，甚至是分析方法與工具，透過社群大數據收集分析，鎖定客層與標的，擬定行銷計劃，精準達到預期效果；同時把握3F原則，藉由話題增加聲量，才能發揮網路指數型擴散之效應。郭教授亦提到服務是一系列的活動，是無形的，發生於雙方互動中，因此顧客參與服務流程中之積極度、滿意度是關鍵所在，惟不受局限的創意思考，找出痛點，才能發展獨特與創新的商品、服務，讓客戶在旅程地圖中都能有滿足的體驗。
本次除了由課程內容獲取新知外，與不同公司或不同單位的同仁進行小組討論、交流，亦令我有機會進一步瞭解到產險財務數字以外之領域，藉由同學經驗分享與意見回饋，相互激發想像力，增加自己思考的廣度，同時也補足自己沒有看到或想到之處，儘管工作之餘需額外花費時間準備、討論期末小組專題報告，過程雖然辛苦，但是整體收獲滿滿，值得主管參加。