/臺大推廣學院精鍊高階管理實務班34期 游政穎
在臺大進修推廣學院修讀精鍊高階管理實務班課程首次參與的團體實作練習，感謝創新管理課程授課老師陳家麟教授精心設計了這場課堂活動，能夠精確地讓同學們感受到課程內容擬傳達的概念。「為夥伴設計錢包」的實作，讓同學體驗了面臨消費者或服務對象，進行不同階段的了解。諸如基礎資訊的提問、各種要求的溝通，甚至對於消費者內心想像的深度探尋，並在各個階段不斷地進行回饋跟補充，隨著階段更完整化對象的需求，並逐步讓產品或服務的輪廓在過程中浮現。
陳教授與助教群很精準、專業地透過樂器與說明，掌握了活動的節奏，讓大家的思考與情緒很集中，助教也提供了許多合適的配樂。於是同學們在一次一次的交流中，逐漸熱絡了教室的氣氛，也逐漸了解彼此，最後在市場般的喧囂中，大家都為組員設計了最符合個人需求的錢包。甚至有同學發現對方組員根本不需要錢包的這個驚人事實，幾乎是驚悚的、感人的進入了徵信調查跟心理分析等專業領域。也才發現，很多同學好多年沒有動手做美勞勞作了。
除了對於服務或產品的思考，陳教授的要求中，最深層的要求是希望同學們能夠真正接近、打動服務對象的內心。透過帶有情感交流的方式，真正了解人的需求。或許最有豐富需求的，是人的內心與精神，而真正服務了人、人心，才能夠脫離純粹的「交換」，才能夠提升為美妙的體驗，才能夠完整的互相給予。
或許在這樣的思考之後，同學們都得以去具備瞭解「人」的企圖、對於人心的好奇、對人群的關注，如此在人群中再提供服務或資訊，才能解決人們真正的需求、改善人群的生活。感謝陳教授，感謝助教群，提供了這場活動，讓同學們不會忘記這樣的學習經驗，可以用更好的姿態去面對顧客、面對人。