/臺大進修推廣學院管理碩士學分班33B 學員 許倖慈
感謝臺大進修推廣學院及黃恆獎教授的用心，讓我們有機會參訪不同產業，實地瞭解並深入思考課堂上學習到的內容。原以為要參訪的對象會是一般民間企業，沒想到本次參訪的單位竟是大型醫療體系，更讓我在參訪前為即將揭開白色巨塔的神秘面紗而感到期待。
在本次的行程中我們體認到一間醫院的建立除了醫療人員外，更需嚴謹的”產銷人發財”的五管管理，亦需要考慮地緣及客源，並努力發展醫療特色及行銷規劃。
本次參訪的單位是雙和醫院，在臺灣大型醫療體系中算是較年輕的醫院，以BOT的方式創立於2008年，為台北醫學大學所承攬。本次進行醫院簡介的是該院林家璋副院長，他精闢的分析雙和醫院的位置與周邊鄰近醫院的關係，醫院的建立絕非想蓋就蓋，而是考量到當地人均病床數不足，促生此大型醫院為周邊區域提供更完整的醫療服務。講談中林副院長更以孫子兵法的”道天地將法”比喻醫院的管理，雙和醫院致力於醫療人員的培育，除了一般醫療上的訓練外，更鼓勵醫療人員參與管理相關課程，以更加系統化的方式培育20%的主管人才，以企業經營模式注重留人外，更育人才成為將才。另外，雙和醫院對於風險管理的謹慎程度也讓我大開眼界，林副院長更提到以溫度計測量線路溫度並調整電路配置，用不厭其煩的態度及對細節的要求，降低火災及任何災害帶來的風險。
在未來發展的規劃上，雙和醫院也讓我感到驚艷，除了規劃與同規格的大型醫院皆具備的基礎研究大樓外，更立志要學習匹茲堡大學整合全市醫療，發展醫療生態圈，規劃性的整合中、永和藥局診所，擴大觸及族群並增加院內使用坪數，也就是我們在行銷管理課程中所學習到的競爭類異點 (Point Of Difference，POD)。雙和醫院目前也結合醫療及IT人才，研發並技轉特殊檢測，幫助現今醫療尚未被滿足的需求，此部分由該院賴鴻政副院長利用深入淺出的方式，介紹醫療目前利用大數據及IT、AI發展個人化醫療，也就是我們常提到的精準醫療，從過去以疾病為中心到以病人為中心，結合各領域的分析，幫助癌症病患提早發現癌症、找到更適合的用藥進而有更好的存活率及更低的副作用。
最後我們實地參觀雙和醫院的特殊口腔照顧中心及檢驗科的動線和配置，再再證實了兩位副院長所提及的導入管理、建立特色化以及以病人為中心的醫療理念。感謝雙和醫院在本次參訪的協助及接待，不藏私的完整介紹醫院的理念、目標及令人敬佩的企業化管理醫療模式，也讓我們體認到未來的服務都應該落實行銷及管理的理念，以期許自己成為產業中的佼佼者。