/專訪臺大進修推廣學院學員 焦靜芬
焦靜芬，富邦人壽職安管理部資深經理，在公司內歷經教育訓練、業務輔導、法令遵循、公關、客戶關係管理、職安管理等業務歷練，深受企業環境與文化的影響。在豐富的職場經歷當中，他覺得教育訓練給予影響最深，激勵他不斷以正向思考能量面對人生與工作，並得以推己及人。
他相信透過多元歷練與不斷學習的累積，在人生每一個時期都能讓自己像引來蝴蝶目光的各式燦爛花朵，散發馨香盡情綻放、創造豐富的生命歷程。
【款冬蒲公英 勇敢、重公平、富創意】
小學時期老師總會在學期結束時寫上幾句話來總結學期表現：勇敢、重公平、富創意是最常出現對焦靜芬的期末評語。焦靜芬自認個性看似開朗活潑，其實內在是拘謹、保守的，但如果遇到挑戰或面對恐懼時，如為了公平，仍會選擇挺身而出。他舉了個例子說明，當他看到排隊有人插隊卻都沒人發聲制止時，他會有一股熱血從心中竄起，產生使命感，認為自己應該站出來，他會鼓起勇氣直接走向插隊的人，請他不要插隊。另一方面，他的人格特質分析結果顯示，比較偏向自動型，在工作時會展現，重行動、有創新精神、完成任務意圖高的特質，他會為了完成使命而調整自己及求新求變。他表示此次接受訪談雖有壓力，但也希望藉著分享自己的受訓心得與人生經驗，給予課程一些回饋，盡一份心力。
【洋甘菊 逆境中的活力】
回顧過往人生，焦靜芬覺得兩段學業歷程最令他難忘，是一種幸福與挫折交織的記憶，似乎經歷了一場宛如乘坐雲霄飛車般無法預測、百感交集的生活體驗。
話說童年在臺北讀的是國語實小，學校設備新穎、教學方式活潑，學習環境自由而溫暖，熱愛國語課程的他，還多次代表班級參加國語演講比賽。後來因為父親工作的需要，舉家搬遷到外地。隨著搬家，焦靜芬轉學到一所普通的國民小學。新學校的第一天，某堂課因為同學太吵，老師先用藤條打班長，班長打排長，排長打同學後，全班同學再扛著椅子半蹲罰站，當時他對這樣的舉措，一度以為只是給轉學生的震撼教育，等發現這樣的處罰是常態後，才體驗到新學校與國語實小的教學制度與環境是多麼不同。「人生第一次感受到環境變遷的挫折，與原先的期待，如此迥然不同。」
就讀國語實小時同學都講國語，而新學校的同學都講臺語，但弔詭的是班上講臺語要罰錢！這讓當時對臺語一竅不通的他深感疑惑及挫折。但為了能與同學交流，他主動找機會與同學或鄰居小朋友接近，要求自己只用臺語溝通，「我母親還取笑我，連夢話都講臺語」。學期終了前，他已能用不很輪轉的臺語跟同學打成一片。
那段日子如今回憶起來仍恍如昨日，但卻因著環境變化的際遇，他學到了第一種「第二語言」，對未來的交友及工作都有莫大的助益。
【向日葵 用正能量改變人生價值觀】
在獲得美國明尼蘇達州學校的入學通知時，焦靜芬以為完成這件事就可以達到人生階段性的目標了，沒想到實際情況沒有預期那麼如意。
雖然托福成績通過，但真到了美國，英文仍明顯不足以應付上課需求，學習頻頻出現障礙，也產生與老師及同學溝通不順、互動不良的狀況。有次在課堂上，老師看到自己準備的生字本上面密密麻麻，居然說「生字未免太多了吧」。這個打擊，讓焦靜芬體認到語言若無法溝通，口才或思慮再敏捷，也是枉然，僅能感嘆英雄無用武之地。他不因此自我受限，當課業上需進行小組簡報作業時，他除了積極收集與提供同學大量的資訊外，並主動爭取製作簡報。精美的簡報常獲得同學及老師的大力讚賞，也讓他成為最受同學歡迎的小組成員。
小學轉學與國外求學這人生的兩堂課，讓焦靜芬覺得對自己價值觀影響甚巨。面對這些挫折，他體悟到不同的環境、不同的需求，他的解方是用正向的能量去看待，對人對事將心比心，從溝通互動對象的角度立場易位思考，才能面對不同的挑戰，達成不同的任務。
【海芋 進入重視員工發展的幸福企業】
「富邦非常重視員工發展、工作環境正向開放，有益於公司永續發展與善盡企業社會責任的事，都願意鼓勵員工勇於嘗試並且承擔員工嘗試的企業成本與風險，這是在其他公司可能不會讓員工放手去做的事」。這是吸引焦靜芬在富邦工作超過二十年的關鍵因素之一。
負責教育訓練業務前後約七、八年，他覺得「訓練工作對自己人生影響非常大，需要強大邏輯性與說服能力，條理要分明，且需透過個人特質去傳遞，才能吸引人，讓人有意願理解」。他在訓練部門學習到：「把別人口袋中的錢放在自己口袋很難，但把自己腦袋中的東西放在別人的腦袋裡更難」，如何設身處地從對方的立場設想、而後溝通、交流，是訓練中最重大的學習，也是收穫。
在法令遵循部門的工作，最特別也最挑戰，一般同仁對如何遵法，大多沒有概念與相關經驗，焦靜芬需協助企業組織將主管機關要求的法令完善實施，又不能出差錯。他運用訓練的專業，將死板的法條轉化為活潑生動的案例及闖關活動，讓同仁及作業部門瞭解並正確遵循，「溝通相當重要，要先實質瞭解部門業務內容及法令要求是什麼，才能完善導入。」
焦靜芬任職在公關及客戶關係管理部門的期間，主要負責規劃及執行提升公司與社會大眾及客戶關係的各式活動，為了讓在地民眾及客戶體驗富邦人壽更優質更豐富的服務，進而運用到大數據的統計分析來瞭解不同族群客戶的潛在需求，以提供超越客戶期待的服務。而後來到現任的職安管理部，成為公司職工後盾，協助公司員工快樂地在健康、安全的幸福企業中工作。
他覺得在富邦多元的職務歷練及職涯發展，對他的人生是幸福、豐富且特別有意義。
【油菜花 持續成長終生學習】
焦靜芬認為，在同一場域久了，可能會有所謂的視野框架，需要接受來自外部新的思維與刺激，對未來才有更多的可能性與發展。對於這次透過富邦與臺大進修推廣學院的合作課程，他學習到更寬廣的知識視野與實務研究。他舉自己為例，目前在公司負責環境永續倡導，正好與課程主題綠色金融產業及綠色經濟相呼應，吸收到非常多的寶貴知識。
就學習成效而言，他表示：「每個人在負責的業務上可以有更多著墨與發揮的地方，這是公司為何送我們來進修的目的之一；透過此次課程，學習到更多不同領域的專業知識，運用於工作中，會使得企劃更周延、實施更豐富，對更多人更有利。」而學習過程中各單位主管刻意被打散，讓平常不瞭解、不認識的同事，在課堂上有了同學的新關係，彼此發展出另一層情誼，從中建立一些增進工作效率的模式，對於未來工作上的融合將有極大助益。
他進一步指出，類似這樣課程，可考慮增加梯次，讓更多主管參與、接受新知；此外，形式上可以不同主題式的研討會或工作坊呈現，內容上可事前進行需求鑑定，依結果安排必修與選修課程，學習起來會更有效。通常課程結束後，學員在工作或個人方面短期會有些改變，但長期仍需要設計一些延伸性的課程或機制，以持續深化學習成效。
【百花齊放 正向轉動世界】
富邦品牌的核心精神「正向的力量」，是希望凝聚每一股正向的思維和行動，傳遞至臺灣社會的每個角落，以「正向轉動世界」，讓世界持續美好。焦靜芬提到，受到正向的力量的薰陶及啟發，深刻體認到臺灣大學是一個高知名度的學術機構，富邦人壽在全臺灣擁有超過四百多個服務據點，兩者同屬社會上兼具形象及影響力的體系，兩者可以結合倡議許多影響社會與環境的議題，在公共價值、正向力量上，定能擴大其影響效益，形成足以影響社會環境的力量，讓世界更美好。
採訪於二○一八年五月文 /蘇醒予