/臺大進修推廣學院管理碩士學分班第38期A班學員 張國珍
謹以此文感謝所有老師。
2023年6月4日，上完了最後一堂實體課，我在羅斯福路兩年多以來的臺大管碩班進修旅程，終於來到了尾聲。
在這堂臺大工管系系主任陸洛老師所開的「職場心理學」課堂上，老師用一個小遊戲告訴大家：用團隊溝通，有系統的去完成創造價值。要分工合作，才有可能突破現狀，帶來改變，這改變從認知上的改變，到態度上的改變，直到行為上的改變，最終完成團隊共同的願景。
回想起2021年的春天，我剛踏進臺大進修推廣學院的第一天，那時全球疫情還看不到盡頭，我們是一群連始業式都沒參加過的新生，好像糊里糊塗的就開始了這趟未知的旅程，期待能再學到一些什麼，能獲得一種能力，好像仙女棒一點，可以立即改變原本的狀態，終有一日，享受到「我因為來臺大上學而成功了」的虛榮。我不知道別的同學是怎麼想的，至少我自己是這樣幻想的。那時好幾位同學閒聊分享說，反正疫情期間都不能出國玩，就把旅費拿來上課吧！
我覺得頗有道理，學習也是一種旅遊，付學費買一張機票，去到未知的地方做一場思想探險，去遊歷大師、老師以及同學們的腦袋有什麼好玩的地方。
上張重昭老師的「行銷管理」的第一堂課，立刻被老師幽默風趣又深入淺出的方式吸引，張老師是唯一沒有印製紙本講義的老師，當老師在白板上寫下「顧客滿意度」、「顧客忠誠度」這幾個字時，我的腦袋突然有被拍到的感覺。原來，行銷學是從這麼淺顯易懂的道理出發的。
我曾經自認為是個行銷白癡，只要想到行銷該怎麼做，我就想要逃避現實，廣告不會，形象管理不會，曝光也不會，品牌是什麼？什麼都不會。
然而，臺大老師的第一堂課，教會了我，首先要了解為什麼會有顧客忠誠度。
第一學期在新冠疫情三級警戒中結束，期末考是在家裡考完的，行銷管理考個案Netflix，這一門學分讓我真正重拾信心，原來，生活中就可以學習管理學，臺大進修旅程的第一站，告訴我「價值主張」在哪裡，它其實就藏在我們自身的「初心」裡面。
張重昭老師是我第一個要感謝的師長，兩年來陸續追隨了郭瑞祥老師、黃恆獎老師、楊立偉老師、陸洛老師、陳忠仁老師。每一位都用深入淺出的方式在傳授課業，尤其是當老師講解的題材正是我心中滿滿的行銷疑惑，我必定豎起耳朵聽個兩三遍。沒錯，因為這幾位老師都是線上課程的老師，平日忙得不可開交，一學期難得可以見到老師三到四次而已，不過我可以在雲端上聽第二遍、第三遍，直到我真的搞懂為止。
回到這最後一門課「職場心理學」，老師講了一個神奇的心理學現象，叫做「畢馬龍效應」，又稱作「自驗預言」，簡單解釋，就是如果你真心期待一個好結果，相信它，它必然會發生。
在聽到線上課「自驗預言」這一節時，正好世界棒球經典賽預賽正在如火如荼的開打，睽違六年，所有球迷都格外珍惜這得來不易的一刻。四強賽日本那關鍵的一戰，23歲球員村上宗隆在九局下半被教練派上場，打出的那支再見安打，在我家的客廳裡引起了無限的驚呼。球迷評論村上宗隆那一役，以數據分析來看，派他不可能會贏，但是總教練相信他，隊友相信他，全然全心全意地信任他，這一棒有如夢幻熱血的漫畫情節，不可能真的就變成可能了。
我把這一場棒球案例，寫在講義上「自驗預言」的那一頁。對的，你要相信，你必然要相信，你要勇敢地相信一次，然後，它必然會發生。
旅程的終點站已到，回顧來臺大進修初心是什麼？陸洛老師講過很多遍的四個字：「以終為始」印上眼簾。我想，我應該劃下一個美好的句點了。