/專訪臺大進修推廣學院學員109級 事業經營法務碩士在職學位學程PMLBA學員 郭嘉惠
郭嘉惠，可樂旅遊副理，甫卸任臺大進修推廣學院PM學生會長，任內推動多項口碑甚佳的活動。在學長姐的遊說下競選會長，班上同學自動自發組好競選團隊聲援，最後不負重望，得票數為歷屆最高。
不論在公司或在學生會，都有一群力挺她的夥伴。郭嘉惠把舞台留給別人，希望每個人都有表現空間，讓聚光燈打在夥伴身上。她覺得溫和又善溝通協調的父親、職場上提點她理直氣柔、教導她「位子愈高，聽力要愈好」的主管，對她影響深遠。
【仗義執言的小俠女】
郭嘉惠在家中排行老二，父親勤奮學習、刻苦自修，在三峽擔任郵局局長，非常看重孩子的教育，對她寄予厚望，總是囑咐她，做人做事都要努力認真。
她不負所望，從小在學校就是個風雲人物，不僅課業表現優異，課外經歷也相當豐富，舉凡田徑隊、合唱團、對外演講比賽等，處處有她努力的痕跡。允文允武的她，在小六時，獲得老師讚賞：「妳是很特別的小孩，從來沒有一個學生各科都拿到優等。」即使獲得老師的青睞，郭嘉惠依然保有謙沖為懷的人格特質。
國中時，一位與她要好的同學，時常被喝醉酒的父親家暴，時不時半夜打來求救電話，她總是義無反顧地伸出援手，獲得父母同意，邀請同學到她家避風頭。相較之下，同學成績略差、家境不佳，導師認為她未來沒有前途，上不了好高中而歧視她，有次因營養午餐沒繳費，導師對她嚴厲苛責。
面對失控的老師，身為班長的郭嘉惠挺身而出：「你不可以這樣罵她，她又沒做錯事，大家都是平等的！」班長帶頭出言不遜，班導面對挑釁怒不可遏，要全班同學連坐受罰，同時一狀告到訓導處，準備對她記大過；訓導主任了解詳情後，僅罰她寫悔過書。伸張正義是要付出代價的，班導教歷史，即使她期末考成績九十八分，卻因忤逆老師，平時成績被打了○分。
郭嘉惠成績優異，國二時可以進入資優班就讀，但捨不得同學被欺負，也想拉同學一把，向爸爸表達想留在原班級，並保證會用功唸書考上好高中，之後也考上了景美女中。多年後，郭嘉惠唸了法律系，在職場上繼續以專業助人；該同學大學則唸了社工系，畢業後到醫院當社工師，閒暇之餘在劇場當義工，這對好同學、好姐妹的革命情感綿密，且延續至今，令人欽羨。
自認喜歡在人群前講話的郭嘉惠，大學填選志願時，思考過記者、律師、老師等職業，考上輔大財經法律系之後發覺，對於法條沒有那麼喜歡，一心想轉學唸政大新聞系，因為認真準備轉學考，導致「民總」被當掉，這對於從小成績優異的她來說，是一大衝擊。後來轉學考敗北，但考科裡的法學緒論卻拿到高分，這也讓她下定決心，要專心走法律這條路。
當時法律系學生流行共筆，郭嘉惠樂於分享的特質被同學暱稱為「共筆女王」，她總能在一下課，就把寫好的筆記分享給大家，由於筆記紀錄詳實，隔兩屆學妹來問問題，用的都是她的筆記。後來，她進入輔大法研所持續深造，但兩次與律師資格擦身而過，於是決定投入就業市場。
【以傾聽獲得信賴】
因為喜歡旅遊，她決定到旅遊業工作，也在可樂旅遊遇到貴人。董事長祕書陳碧芳協理不僅是她的面試官也是她的主管，在公司有「觀世音」的美譽，她的人格特質，對郭嘉惠有著深遠的影響，鼓勵她：「只要是對的事，堅持就對了，」但要以柔軟的身段、溫和的口吻、堅毅的態度表達想法；在人際互動上，學習她溝通的方式，以積極傾聽取代說服，以協助者的角色來解決疑難雜症，因此，郭嘉惠以理直氣柔的共好態度，獲得大家的信賴。
旅遊業是個靠天吃飯的行業，疫情、國際局勢、恐怖攻擊、地震颱風……等受各種不可控制的事物所牽動，郭嘉惠任內碰上華航機師、長榮空姐兩次罷工。二○一九年農曆年還沒過完，凌晨兩點，主管群組傳來華航六點要罷工，三更半夜，全員討論所有應變措施，清機位、幫客人轉機，同時準備對外聲明。
二○一七年公司碰到「駭客入侵」事件，客戶個資外洩，每個業務電話被打爆。公司立刻成立緊急應變小組，郭嘉惠協同個資顧問團隊、討論擬定應變策略，一起進行危機處理，即使在許多旅行社被消費者提告敗訴的情況下，公司仍能全身而退。
訴訟圓滿解決的關鍵在於， 旅行社已盡到應盡的義務。因為，「駭客入侵」事件是惡意第三方對旅遊業的犯罪行為，多家知名旅行社受害，導致可樂旅遊老闆也被告刑事；郭嘉惠預先籌劃了完善的攻防，偵訊時，檢方認同他們已盡到應盡的義務，最後獲得不起訴。
而觀光局原本要裁罰他們，但因資料準備齊全，最後也決定不裁罰，並肯定他們的做法，此舉也為同業樹立一個好榜樣，還建議他們：「局裡希望能舉辦座談會，可不可以對業者上課，告訴大家你們做了什麼？」
【位子愈高 聽力要愈好】
郭嘉惠覺得自己是非典型法律人，通常公司法務都很凶，但她認為，幫別人解決問題，比展現威信更重要，期許自己能提供專業意見，告訴同仁如何權衡取捨，怎麼跟客人協商，成為業務最強的後盾。有時同事特地買一杯咖啡向她致謝說：「這個案子好險有妳，我們圓滿解決了。」小小的暖心之舉，讓她很有成就感，並獲得滿滿的鼓勵與感動。
剛進公司三年多，管理部協理因退休職位出缺，董事長祕書徵詢她：「要不要去接這個職務？」當時她覺得自己年資尚淺， 輩份不夠，也想要在法務的領域更專精，遂婉謝這個肯定。過了幾年董祕又來詢問，認為她善於溝通、做事有條理，行事作風不偏不倚讓人信服，也幫公司立了大功，鼓勵她在各個領域歷練與學習，郭嘉惠考慮了兩個星期，以行動回應「伯樂」的賞識。
郭嘉惠接了重責大任後，成為公司裡的年輕主管，讓同事覺得不可思議。總管理部部長是個很有挑戰的位子，除了原來的法務工作外，還要懂財務、管採購、管總務、人事行政、人資，處理全省分公司的事。董事長黃明峰是職涯上另一個重要的貴人，甫接這個位子時，因為要綜理全省事務，她很擔心叫不動老員工，老闆告訴她：「需要什麼資源可以說，只要妳以公司的角度做出發，對事不對人，不偏不倚地做對的事情，在管理上公司絕對會給妳最大的協助。」
身處高位，更需謙沖為懷，「欲站人前，先站人後」，她強調自己的定位：「我是來幫大家展現長才！」推翻以往一個口令一個動作的權威式領導風格，改為：「大家才是主角，請告訴我，你們要做什麼，或是給公司什麼建議？」郭嘉惠以柔克剛、以德服人的人格特質，成就她默默領導的領袖風範。
【「ＰＭ圓桌會議」 打造標竿性活動】
成功沒有捷徑可循，越聰明的人，越要懂得下功夫！身為主管，除了要激勵團隊不斷地成長，自己也需要不斷地學習，即使工作忙碌，在一○八級鄭學豐學長推薦下，已經是法學碩士的她，選擇到臺大進修推廣學院再進修，期待學習創新思變與跨域重構；財務管理、策略管理等課程的學習，正好運用到新職上，她提案的部門組織改革報告書，由於結合了實務與學術理論，深獲老闆的肯定。
法律學程學習吃緊，同學大多埋首苦讀。「歷屆學生會，PMLBA（事業經營法務碩士在職學位學程）均沒有積極參與，但學長姐希望三個學程能有所連結，也希望學生會能有法律背景的幹部推行會務，」因此勸說她參選學生會會長，經深思後，她允然投入；她戰戰兢兢到競爭者PMBA的票倉發表政見，原本擔心會被砸場，想不到發表政見後，該組學長姐輪番拿麥克風表示支持，甚至有學姐說：「我看到她之前參加學生會活動，很認真在幫忙，把學生會交給她，我很放心。」讓她大為感動。
出乎意外地，開票結果為歷屆最高票，她覺得肩上責任更重，要更努力不負眾望，「我不是最強的那個人，但會把大家的力量整合在一起。」她期盼，在團體中，每個人都有表現的空間，而不是聚焦在領導者身上。
後來，謝明慧院長提議：「學生會可以規劃具代表性的活動，像EMBA跑戈壁這類可以傳承的活動。」於是「PM圓桌會議」就此誕生，它串連歷屆PM學程的創業家，一起聊唸PM的跨域之旅。猶記得籌備期間碰到疫情、場地租借困難、經費有限等問題，讓幹部壓力爆錶，郭嘉惠和夥伴說：「我會挺你，做不完的事我來想辦法，」最終圓滿完成，成為標竿性的活動。
郭嘉惠告訴自己每場活動都不能缺席，不讓夥伴覺得孤立無援，時刻不忘「把大家連結在一起」的初衷，當幹部遇到難處時，她會設法溝通和解決，成為團隊默默支持的力量。卸任當天，她熬夜剪了一支影片，衷心感謝大家的辛勞與付出，成就了最有使命感、互相支援、默契絕佳的團隊，讓夥伴們感動不已。
「學生會是個鍛鍊人的地方，就像修另外一個學分。」郭嘉惠說，如何跟一群業界菁英共事是種修鍊；她覺得，學生會是大家的，不是會長的，所以用柔軟的身段、共好的心態去溝通協調與完成任務，表現超乎想像。「很會喬事情」是同學對她的評語。展望未來，她期盼能跟這群好夥伴一起創業，因為有些人原本就在開公司、有人擅長行銷，再加上大家都當過中高階主管，甚至是大老闆，若能將資源整合在一起適才適所，將組織成強大的陣容。
【工作超認真 玩樂超瘋狂】
忙碌之餘，郭嘉惠會利用休假，深入各地民俗風情，體驗不同文化與自然景觀來紓壓。就因為老闆很體恤員工，時常以旅遊犒賞，因而能在這個瞬息萬變的產業一待就八年之久；想出去充電時，請假半個月出國旅遊，不但身心靈被療癒，還能體驗客人口中的著名的景點。
疫情前，她每年出國跑短程二至三次，歐美長程一次，浪漫的義大利古都、威尼斯面具節都留下深刻的印象；過年時揪親朋好友包團，自行規劃旅行路線，徜徉獨特私房景點，令她陶醉不已。
郭嘉惠很會規劃和安排自己的生活，無論做什麼都認真投入，訂下目標就全力以赴。工作起來超認真，玩樂時也很盡興；人生裡找不到「拖拖拉拉」這四個字，對她來說，趕快把事情做好，就有放鬆的時間，這時會展現自己愛熱鬧且瘋狂的一面，把日子過得充實暢快！
採訪於二○二二年三月 文／林碧雲