社團法人台灣大專校院推廣教育協會特委請國立臺灣大學進修推廣學院於108年8月6日辦理電話服務禮儀訓練課程，該課程係協會針對推廣教育從業人員特別開設的一門訓練課程。活動當天首先由臺灣大專校院推廣教育協會理事長，同時也是國立臺灣大學進修推廣學院院長廖咸興教授致歡迎詞，廖咸興理事長指出，為提升大專校院推廣教育從業人員之專業能力，近一年來已舉辦多場推廣從業人員訓練活動，繼首場課程—「客訴處理」獲得好評之後，本次再度邀請AMY老師蒞臨，主講「電話服務禮儀」，希望能對各校推廣教育工作同仁有所助益。
該課程主題談及基本的電話禮儀、電話的應對技巧、電話中不當行為的避免以及電話中的關懷技巧，分享來自Amy老師與Peter老師應對成功與失敗的經驗，並分析如何運用在眼前的推廣教育工作上。
電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個機關單位的外在形象與聲譽；電話禮儀可說是一門學問或也稱為一門藝術，與顧客民眾互動時應有的應對表現，能進而提昇服務的品質及專業。
本次課程學習正確的工作服務態度與電話禮儀的接聽技巧來呈現熱忱語調，透過課堂上講師與學員之間生動有趣的互動，訓練口語表達的組合：聲音語調、說話表現、咬字以及發音的練習，並以分組活動來進行錄音接聽問答，與他校交流從業彼此之間不同的經驗學習，上完這堂課程收穫頗豐，希冀未來能在電話禮儀溝通處理上更能得心應手。
【撰稿】臺大進修推廣學院 林羿彣