/臺大推廣部管理碩士（EMBA）學分班結業學員 劉桓毅
我是在2008年 9月進入臺大推廣部正式修讀管理碩士學分班的課程。回想當時修課的情景仍歷歷在目～～
期盼著已久的課程終於開學了，「行銷管理」課程是我第一學期所修讀的兩門課中的一門，雖然是必修課程，但是因為我遇上了一位好老師，所以整個上課的風氣很輕鬆。擔任這門課程的授課老師是臺大管理學院的張重昭教授，他教學的風格非常的有趣，完全沒有塗鴉式的教學方式，讓我上課從來不必抄筆記。據說從不發講義的張老師，居然破天荒的為了我們這一班，做了一份完整的講義（上課的投影片）。張老師上課會用一些很基本的生活上的例子，來導入正題，讓學員們可以很容易的瞭解行銷的定義、概念以及使用方法。我永遠都記得這個名詞叫做：易腐性（服務的不可儲存性），這說明了服務如果沒有善用提供的話，會造成資源上的浪費，而無法達成企業當時的目標。
面對期末考，通常都會跟老師『凹』一下，老師就會WAIVE掉，若遇到『出勤』率高的班級，老師常說：我覺得你們上班已經很辛苦了，但如果晚上還能夠準時來上課又不缺席，每每出席率都是9成以上，那麼就更偉大了，所以修課那年的期中和期末報告，就在老師『佛心』來了的情況下，給『赦免』了！
期末考是逃不掉的，據說因為是臺大推廣部『辦公室』的規定，要不然學員們沒有一個計分的標準，我們幾個比較有在『努力』的學員，就會組成『考前筆記團』，大家抽絲剝繭，把課堂上所學的精華濃縮成2張A4大小的WORD檔，然後分享給大家。從此，只要遇到期末考，同學們就會來信…..筆記來一份吧！謹提供我們當時筆記的擷取頁面如左圖供參：
第二學期的開始，我選修了一門課程──「服務與營運管理」，授課老師是偉大的郭瑞祥主任。這一門課跟我後來另外選讀的「供應鏈與流通管理」，都是由郭教授任教，據說這門課很夯，開放可以選讀的80多個名額往往在10分鐘內就會秒殺，很幸運地，當開始選課時間一到，我旋以最快的速度搶到頭香。
「服務與營運管理」課程一開始，我就喜歡上哈佛個案的課程講授方式，因為郭教授曾經去哈佛大學受過完整的訓練過程，所以教起個案來真是非常得專業，記得那一年我們上過的管理個案包括：1. 紅花鐵板燒；2. 休戴氏醫院；3. 西南航空；4. IDEO（設計公司）；5. eBay；6. 商業銀行；7.麗池卡爾登飯店。有趣的是，剛好我的家人住在美國加州，所以我還特別請他們為我去當地的紅花鐵板燒吃一頓，瞭解一下服務的流程、上菜的速度和室內的裝潢等。從這門課開始，我們開始認真的分組，然後每週一次、兩次小組討論。然後每個人得盡快把個案（中文版）限期內啃完，不然各自負責的個案問題無法在小組討論時交卷。考試的時候考的是個案，如果運氣好的話，還會考到上課中的某一個個案，但是當然出的問題，和個案的內容有所變動，主要是在考在這個個案當中針對服務、營運管理這一塊，這家公司、這家企業到底做了哪些，和缺少了哪些使得服務品質下降或提升。
同樣也運用到管理個案的還有教授「策略管理」的朱文儀老師，她是一位非常有活力的女性，原本可能很硬的課程，卻因為她的出現，就讓課程變得很跳TONE！
「策略管理」的課程從初步的檢視策略的定義，再從一些已經上過的（其他管碩課程）哈佛個案當中，擷取內容，並分析其企業model、成功的秘訣。這門課程對我非常地有幫助，因為從上完這門課程開始，每當我出差拜訪不論是台灣、大陸、日本韓國以及東南亞等地的客戶（買家）或供應商（賣家）時，我都能用一套我自己的策略說法跟他們分析產業。舉凡：公司的核心價值是什麼？公司的成本優勢在哪，公司的成本領導…，因為景氣下滑，客戶端均走成本領導的方式來採購…等等，類似這樣的商業術語，講出來，讓我也覺得自己突然變得很專業。
「策略管理」每堂課都會運用一個小的個案，要求大家在很短的時間內閱讀完畢並發表意見，因為發表意見列入課堂參與的分數裡，所以逼的那些平時不喜歡舉手發言，不習慣分享自己意見的學員們，能有一個機會一定要發表意見才可以得分。
在臺大推廣部修管理碩士學分班的過程中，不論期中或期末考試，都有助教不辭辛勞的幫我們大家複習，針對老師們上課的內容，重點、條列式的幫我們解答，還會提供考古題讓我們做，回想起來，那真是一段辛苦卻很甜蜜的學習旅程，值得您來走一遭。