/專訪臺大進修推廣部管理碩士學分班第14期學員 黃新美
「以防範並減少不動產消費糾紛為已任！」黃新美說這是十大不動產公司的使命。就大多數人來說，房屋和土地等不動產，幾乎是一輩子最重要、最大金額、甚至是一個家庭畢生的所得，面對買賣交易時，買賣雙方無不卯足了勁、全力以赴來完成這項鉅額交易，房仲業者居中調和鼎鼐，著實是吃力不討好的角色。但十大不動產（股）董事長黃新美，以將心比心的體貼服務、正面積極的專業態度共創三贏，因此得以屹立不搖橫跨不動產業30多年！
「不動產業是最容易參透人生、品味人性的地方！」十大不動產公司董事長黃新美不慍不火的說，買賣雙方的立足點不同、需求相異，很容易因此產生糾紛，但她總是能動之以情、曉之以理，將大事化小、小事化無幫客戶解決問題，「因為客戶的信任託付，我一定要用心對待！」黃新美說。
【地政專業保護自己幫助他人】
由於小時候，經歷祖父的土地因「三七五減租」而讓資產縮減，再加上父親聽信朋友之言，不慎購買了公共設施用地，讓賴以避風遮雨、安身立命的家被徵收，「長輩們畢生積蓄，就在不熟悉法律的情況下吃了大悶虧，所以我立志要成為不動產專家，不僅能保護自己，也能幫助別人！」於是她努力不懈如願考取中興大學（今台北大學）地政系，成為當時國立大學的高材生。
那個年代的不動產業尚未被規範，多以男性為主且人才良莠不齊，黃新美一畢業就創業，她笑說：「我想自己是本科系出身，比一般從業人員更專業，應該可以順利打下巿場。」結果前半年幾乎沒有客戶上門。
但她毫不退卻，以初生之犢不畏虎的傻勁繼續堅持，黃新美分析：「資產買賣的金額太大，再加上處理案件需要客戶充份授權，還得將印鑑證明、權狀等重要資料交給我們，我又沒人脈，很難獲得委託人信任。不久後有位小兒科醫生前來詢問一個繼承案子，我中肯的專業分析讓他信服了！他就把這個繼承案件委託我處理，這位醫生給了我很大的信心。」黃新美視他為她職涯裡的貴人，之後陸續有許多客戶來諮詢，黃新美都詳細地加以說明分析。很多客戶都是經由客戶介紹來的，曾經有客戶連續幫忙轉介7次客戶，就這樣黃新美慢慢的闖出自己的一片天。
【以人為本 共創三贏】
她曾接辦非常棘手、業界裡避之唯恐不及的長沙街「總督天下」物件，「那房子是一位老太太和女兒合購，產權登記在老太太名下，原本一家人合住，但女婿卻想獨吞，想盡辦法要逼走岳母，曾經暴力相向，也曾經偽造文書要辦理過戶，幸被地政機關視破才沒得逞，後來老太太想把房子賣掉，但女婿卻想獨佔賴著不走，每回有人去看屋，總是被女婿的惡行惡狀給嚇跑，真是太可惡了！」等黃新美接洽該案時，這房子已牽涉到產權糾紛、偽造文書及非法占用等諸多問題，這不公不義的事由，讓她的正義感油然而生，決心幫老太太討回公道。
黃新美絞盡腦汁、想方設法，還找朋友有來扮黑臉，對女婿軟硬兼施。她以《孫子兵法》「不戰而屈人之兵」的智慧，發揮她地政專業與溝通技巧，以柔克剛理直而氣和的態度，讓女婿自然而然知難而退，終於順利完成這個案件。
「我覺得自己是很有福氣的，在每個階段都有貴人相助。」知足惜福的黃新美把客戶當朋友、視周遭朋友為貴人，但處理資產糾紛難免得面對三教九流人士，「我總是心存善念想把事情作好！」黃新美體會到，只有正派經營才能長久。她用平常心看待人性的不完美，「不動產的交易金額都很大，一定要客觀才能站得住腳，而且我只拿應得的報酬。」她笑說自己的企圖心不足，但也因為「以人為本」的專業態度，讓她能在業界立足三十多年。
其實，黃新美在創業過程中也曾遭遇瓶頸，她用心思考：「可能是我創業得早，得再進修管理知識。」幾過審慎評估分析後，她選擇到臺大進修推廣部管理碩士學分班學習，「經由學校尋求解決的方法與對策，透過學習突破管理的盲點和漏洞！」
【珍惜擁有 從受教到授教】
「人無分貴賤，案無分大小」是黃新美的座右銘，也是她的工作態度，但才上第一堂課，就被周善瑜教授的「行銷管理」給顛覆，「對待客戶雖不能大小眼，但要順應顧客屬性，給予不同的服務模式，這樣的行銷理念讓我茅塞頓開。」
雖然家庭、事業、學業三頭燒，但她爭取上班前的清晨時間唸書，邊作菜邊反覆複習，將所學融會貫通，黃新美專心投入學習領域。「從第一學期的86分，到結業時的95分，循序遞增，看到自己每學期都進步一點！」她在這裡學到行銷策略、策略管理…等知識，並學以致用到職場裡，順利拓展上億元的亳宅貴客。在與同學的切磋砥礪中結交知心好友，「重拾書本讓我彷彿回到青春的學生時代，而且和優秀同學在一起，你會變得更優秀！」黃新美和臺大推廣部一起修課的同學們緣起不滅，至今仍維持每年1-2次的聚會。
熱心公益的她也擔任過許多社團的重要幹部，曾擔任台北巿不動產仲介經紀公會副理事長、內政部「不動產經紀業管理條例」修法業界代表、台北女青商會會長、更是現任台北巿嘉義同鄉會總幹事。此外，為了傳承地政血脈，黃新美受邀至文化大學開設「不動產管理」課程，運用臺大所學活潑有趣的互動式教學法，將她30年來理論與實務結合的經驗分享給莘莘學子，這堂課總是超收學生、場場大爆滿，使她成為最受歡迎的老師之一。
對放射性研究貢獻卓著、榮獲兩次諾貝爾獎的女科學家居禮夫人(Madame Curie,1867-1934)曾說：「人生最大的快樂，莫過於為理想而奮鬥。」黃新美因理想投入不動產業，透過她對工作的熱情、不斷學習與自我提升後，從「受教」到「授教」成為作育英才的師表，並以單純的心面對複雜的環境，悠遊在專業領域裡，為減少不動產糾紛而努力不懈，這儼然已成為她最大的使命與快樂！
文／臺大進修推廣部 游文瑾