/專訪臺大進修推廣學院學員 高翊紘
高翊紘，東海大學美術系畢業，自小展現絕佳的藝術天份，國小三年級開始學畫，積極參與各類美展與繪畫比賽，始終認為藝術家、美術老師、室內設計師是他心目中的理想工作，卻在職涯抉擇的十字路口，因父親一席話驟然改變人生方向。熱愛自由的他，強烈渴望「有機會並確定能」提早過自在的人生，毅然決然選擇完全陌生的保險業作為職涯起點，沒想到一做就是十多年，現任南山人壽元捷通訊處處經理，帶領著一個年輕的團隊衝鋒陷陣，靈活因應各種市場的變動與挑戰。
【破釜沈舟的人生抉擇】
「雖然有沒有興趣對我來說很重要，但我更在意有沒有辦法，讓我過想要的生活。」長期耕耘藝術設計領域的高翊紘，原本替自己設定的職涯發展目標，是取得國外室內設計所文憑後，返國擔任室內設計師，務實的他認為，判斷一份工作是否適合自己，最好的方式就是去請教業界前輩或學長姐，看他們的職涯與生活是否為自己所嚮往，如果是就往前走，不是就果斷轉彎，絕不要變成不喜歡的自己才重新開始。
剛畢業滿腔熱血的他，看到前輩年收大約兩三百萬，擁有自己的事務所與設計師，不畏前輩警告：「臺灣的室內設計環境相當辛苦，設計師不僅需規劃設計，還要負責監工與雜事，設計費又最容易被砍。」當下他只想著，這收入所建構出來的夢想藍圖，金錢雖然只是一種表徵，卻可以實踐他理想的人生樣貌，沒想到當他在家庭會議提出自己的想法時，父親卻對他說：「如果收入是你的優先考量，為什麼不考慮業務工作？」當時對於業務工作並沒有太多接觸和概念的高翊紘滿臉疑惑，也從未將業務工作列入職涯選項。於是父親接著說：『你媽媽書房牆上有一面金色的獎牌，可以去看看上面寫什麼。」
高翊紘的母親是位相當優秀的保險從業者，曾拿過南山人壽全國總冠軍，金色獎牌上烙印著她那年的績效戰功，仔細一算，單單新成立保單的獎金居然高達一千五百多萬，讓他相當錯愕，平時低調的母親，很少分享自己的豐功偉業，因此對她的工作與收入一無所知。
父親接著提醒他：「但如果你要跟她一樣成功，必須非常認真努力，過程中，還會遇到很多困難跟挫折。」當下他倔強回道：「這都不算什麼，但要確實有機會達成，而不是畫大餅敷衍我，引導我走向錯誤的道路，那我絕對會怨懟一輩子。但如果是真的，好，我來做保險！」說完後他就流下了淚水，哭了一整夜。
「我從小學畫，始終認為自己會從事藝術設計，卻發現有份工作比我所認知更具發展性，更有機會走向理想的生活樣貌，真的需要非常大的勇氣跟意志力，才能在瞬間，把人生方向硬凹到未知的領域。」多年後，高翊紘回想起這段往事，或許有人會疑惑哭點到底在哪，他笑說，自己是個偶像包袱重又愛面子的人，以前朋友問他未來想幹嘛，他都驕傲地說要當室內設計師，同學都覺得好酷好帥好羨慕，一想到隔天起床就要跟別人說：「我要進南山人壽做保險，」就感到壓力山大。但他很快就擦乾眼淚，趁當兵時考取相關證照，退伍後正式進入保險業。
【光環下的阻力與助力】
對初出社會的高翊紘來說，母親高不可攀的成就，卻是阻力大於助力，他不諱言地說：「從現實面來看，所有親友或跟我媽有共同交集的人，大多都已經是她的客戶，我必須花更多心力去開發與經營新的機會。」如果業績不錯，大家都會認為，他受到母親額外的關照，時不時就會聽到類似：「還不是因為你媽是行業中的佼佼者。」這類言論，不管多努力多認真，成就都容易被視為理所當然，感覺自己總脫離不了母親的光環。
直到他進入南山人壽的第八年，正式成立自己的通訊處，帶領團隊中八九年級、近百人的年輕夥伴一起進步與成長，此時回頭看，才發現母親對他的助力有多大，他認真分析：「因為少了基本客群，我必須花更多功夫去開發，造就出扎實的銷售與業務基本功；再加上天天跟我媽相處，讓我發覺成功需要哪些特質，她的工作習慣、自我要求、客戶服務等，這些看來稀鬆平常的小事，其實跟別人相比都是高標。」母親的魔鬼細節，在他的耳濡目染之下，是他成功的墊石。
由於通訊處大多是年輕夥伴，高翊紘採用不同的經營策略，做出市場區隔差異化，他提到：「現代年輕人找工作首重快樂，第二是成就感，最後才是收入，營造良好的團隊氣氛，讓大家有一起打拼的歸屬感很重要。」年輕人沒太多人脈或資源， 那就勤能補拙以件數取勝，積極拓展客源，讓量變帶動質變，當成交客戶多到一定程度，再從中延伸開發高資產客戶，時時透過專業訓練提昇價值與競爭力，才能順利取得客戶信任，通訊處成立第一年他就帶領著團隊，拿下「南山新極峰競賽」全國第一的殊榮。
高翊紘也提到：「年輕團隊的優勢就是機動性強、可塑性高、面對變化調整快。」疫情初始，團隊就快速把實體晨會改成線上會議，客戶經營與接觸緊跟著線上化，夥伴們共同發想各類有創意的線上內容，例如：線上問卷、健康講座、有氧課程、名人分享等等，即使疫情在最嚴峻時，團隊都能繳出全南山數一數二的網路投保件數，他強調只要能秉持明確的中心思想：「站在客戶的角度，幫客戶量身訂做最適合的方案，」持續充實自身專業與知識，不管市場如何變動都不會造成太大的衝擊。
【身兼多職的高效心法】
「我們是子女也是父母、是業務員也是主管，每個職位都必須要做好。」高翊紘從小深受父親影響，父親常對他說：「做人要有責任感跟榮譽心。」因此，在每個位置都要扮演好自己的角色，成為他往後待人處事的重要準則，他也將概念帶入自己帶領的元捷通訊處，把「責任感、榮譽心、感恩情、行動力」列為四大精神指標，希望能鼓勵自己與夥伴，戰戰兢兢地經營事業、生活與健康；設定高標追求更好的自己； 謹記「感恩得天助， 謙卑得人緣」懷抱感恩之心廣結善緣，並付諸行動，成為一個說到做到的人。
高翊紘在時間安排與自我管理上，相當精實且自律，以週為單位，優先排入無法避免的會議跟課程，客戶拜訪、商品推廣銷售等基本行程次之，再將招募與面談有潛力的新人填進行事曆空缺，最後才填入個人休閒娛樂。他解釋，隨著人生階段轉變，行程規劃必須隨之調整，家庭與個人健康的順位會越來越靠前，為了避免自己過度工作，現在他會預先留下假日陪伴家人，帶著孩子回爸媽家，排定家庭旅遊或學習課程，也會強制安排運動健身的時間，疫情前，他每年都會安排五趟國外旅遊，讓自己在工作與生活之間取得平衡。
受公司提名參與過二期「臺大-南山經營管理與領導研習專班」，對高翊紘來說是賞識更是機會，雖然要在滿檔行程中，空出大量時間專心學習非常具挑戰性，但看到課堂中，那些比他資深優秀的前輩，認真不懈的學習熱忱，引領他用心投入課程。
整套課程涵蓋EMBA經營管理與領導相關領域的濃縮精選，教授們分享各式各樣的企業案例，讓領導者能宏觀看待經營管理的訣竅、成功的關鍵或失敗的教訓，內化成為平常決策的利基點或關鍵思考，令他印象深刻的是陳俊忠老師「組織整合與人才培育」課程，藉由遊戲的方式讓他理解：「透過組織架構的巧妙安排，每個人都能適得其所，就有機會翻轉團隊的命運，即使一手爛牌也能打到最好。」
【順著天賦做事 逆著個性做人】
高翊紘的職涯經歷與時間管理，帶給人目標導向且按部就班的深刻形象，但他卻略帶無奈地說：「其實我非常崇尚自由，且自認散漫的人，雖然跟大家感受到的不太一樣。」水瓶座的他，從小到大只想追求一個自在的人生，擁有時間自主、財富自由與心靈自在，工作只是過程與手段，他企盼能過著夢想的生活。
雖然藝術設計是他熟悉且擅長的領域，但都需要由市場決定或好的際遇，那是個主控權不是操之在我的行業，他嚴肅地說：「我不想賭這一把，萬一到了中年才發現此路不通，人生最精華的時光就沒了，我沒辦法決定別人要不要給我機會，但要付出多少，是我可以掌握的。」而保險業，就是個努力就有收穫的行業。
高翊紘也提到保險業常用的「Have-Do-Be」概念，Have是擁有什麼、Do是從事什麼工作、Be是過什麼生活，大多數人受到教育體制的影響，都是先判斷學測最高分可以到哪，就選擇什麼學校科系、未來就做什麼工作，然後發現不是自己想要的人生，就不斷換工作找尋人生方向，如此不斷地輪迴。
他認為，應該先思考未來想過什麼生活，決定當下如何選擇，再判斷該擁有哪些能力，「以終為始」來規劃人生道路，每個當下都做出正確的選擇，未來才會成為喜歡的自己。即使天性愛好自由，他依然逆著個性經營自己的事業與人生，他堅信「唯有自律，才能得到真正的自由」，他也期許自己「努力工作，認真生活，活在當下」，以創造豐富而精彩的人生。
【俯拾即是的生活藝術】
當被問到是否後悔放棄自己的藝術天賦時，高翊紘認真回道：「藝術不一定透過繪畫呈現，而是發生在日常生活中每一個角落，我雖然沒有以創作維生，但藝術無形之中提昇我的美感素養，讓我擁有敏銳的觀察力以及有溫度的個性，更容易拉近與客戶間的距離。」直至今日，他會利用閒暇時間重新拾起畫筆，不管是自己創作或陪小孩畫畫，都是最容易讓他走入心流，也是舒緩壓力的最佳良方，看到美好的作品與畫面，也會深受吸引與感動。對他而言，「藝術」是很棒的興趣與能力，因為只要靜心聆賞，舉凡一花一木一片雲，都可以是藝術表徵，只要懂得欣賞，藝術就在唾手可得的生活裡。
喜愛旅遊的高翊紘，開心地展示「Starbucks城市杯」戰利品牆，因為每到一個新的國家或城市，他就會購買一個杯子作為紀念，目前已經累積兩百多個杯子，這面牆不僅記錄他旅行的足跡，更見證他實踐人生夢想的過程。
「走出去，世界就在眼前；走不出去，眼前就是全世界」是他很喜歡的一段話，他勉勵大家敞開心胸走出去，就能看到世界各地的美景，若畫地自限，眼前就只呈現生活所需的柴米油鹽醬醋茶，如同他大膽跨越自己的舒適圈，選擇了截然不同的職涯旅程，接受它、挑戰它，才會發現新的風景，獲得不同於以往的世界觀。
採訪於二〇二二年三月 文／吳文欣