臺大學期演講活動【從金融業談數位與 AI 應用分享】 —— 賈景光 副總 主講
今晚，臺大進修推廣學院舉辦學期大型演講活動，榮幸邀請中國信託金控資訊長賈景光副總，分享產業趨勢下數位與 AI 的應用實務。
賈副總從科技業跨足金融領域，親身見證金融業數位轉型的迫切需求。在金融機構邁向科技化、而科技巨頭也跨界提供金融服務的趨勢下，中信金控早於七年前即展開數位佈局，致力以科技驅動創新，優化客戶體驗。
本學院管理碩士學分班長期舉辦學期演講，透過業界領袖的深度分享，幫助學員掌握趨勢脈動，拓展國際視野與產業見識，並精準定位未來職涯方向。
郭佳瑋院長首先引言，相信今晚的演講，對於無論是學分班、學位班、經驗班，還是各類研習班的同學，都能在賈副總的分享中，掌握 AI 技術在金融服務中的應用趨勢，拓展視野、滿載而歸。
當全球金融機構朝科技公司轉型、而科技巨頭也開始搶攻金融市場，中信金控是怎麼佈局數位轉型，以科技全面優化客戶體驗？
賈副總分享中國信託在 AI 2.0 的技術應用，從「提升內部效率」的 AI 審票、「優化客戶體驗」的 AI 智能客服，到「風險管理」的信用卡防詐，中信持續更新模型，對抗現今的犯罪集團。
也有從使用者角度出發，把「刷卡通知」結合 AI 識別，幫助消費者第一時間即能識別企業名稱與訂閱服務的關聯，以創造市場最安心的刷卡消費體驗，提升差異化競爭力。
現今 AI 工具普遍存在於大眾的生活中，現場參加者使用付費版 ChatGPT 者就有超過六成；當工具容易取得，怎麼用得好就是關鍵。
「指令提示、任務分解、多輪互動」是賈副總歸納分析的要點，他認為，會用 AI 的企業正在取代不會用 AI 的公司，AI 作為關鍵學習，需要儘早投入、不斷試錯，才能真正培育長期的 AI 發展機制。
AI 已悄然成為我們日常生活與工作的一部分，是工具、更是助力。
演講進入尾聲，由郭佳瑋院長主持，讓參與者向賈景光副總展開一場精彩的 QA 對話。
賈副總根據問題，再次點出數位轉型的關鍵：「不只是技術連結，更是如何突破人性本質」。對企業轉型最難的從不在於科技，而是從內部啟動變革的那一刻。
也有參與者關心 AI 在智能客服上的應用，是否有機會能擺脫「罐頭式」回覆？賈副總直言：制式回答的優勢在於零失誤與穩定性。雖然生成式 AI 能舉一反三，但金融業追求的，是 99.999% 的精準與責任 —— 在達成這個標準前，全面推動仍需謹慎，這是金融業界不得不的謹慎，也持續努力中。
當談到數位支付是金融業的威脅還是機會，賈副總給出深刻見解：它是威脅，更是機會。零售業的場景優勢使其成為對手與夥伴兼具的存在，關鍵在於金融業如何在產品與服務中創造獨特價值。他認為數位支付有趣的地方在於強烈的在地性，他也相信，台灣會走出一條專屬自己的金融創新之路。
最後，有人提問：若 AI 能提供理財建議，那「人的溫度」是否會被取代？賈副總提到，AI 在明確指令下能發揮強大輔助功能，但面對民眾提問時所需的臨場應對與情境理解，仍是只有人能勝任。他強調，「主權與判斷力」是人類無可取代的核心價值。AI 是工具，真正理解人心、同理隱性需求的，還是人本身。
科技日新月異，AI 能做的越來越多，但透過今晚的演講，我們發現始：理解人心、引領變革的，仍是「人」。
謝謝賈副總的精彩分享，也期待在這場轉型浪潮中，每個人都能找到屬於自己的定位與價值。