安全、舒適、快捷—臺大進修推廣學院管理碩士學分班企業參訪台北捷運公司高運量行控中心
文 / 臺大進修推廣學院 李宥德
臺大進修推廣學院管理碩士學分班在2025年1月17日下午舉辦企業參訪活動，本次活動邀請管理碩士學分班授課教師黃恆獎教授帶隊，和管碩班第45期學員一起進入捷運公司的高運量行控中心，進一步認識台北捷運公司的營運管理，及他們平常如何處理大台北地區龐大的客運量。
活動在台北捷運公司導覽員的解說下順利展開，本次活動大致分為三個部分，第一部分是台北捷運公司的簡介；第二部分是目前捷運公司的業務範圍與經營狀況；第三部分是高運量行控中心的介紹。
首先，導覽員簡單介紹台北捷運公司的發展歷史、業務內容與目前的發展狀況。導覽員風趣幽默的介紹捷運公司的每個重要發展階段，讓我們認識台北捷運如何從無到有，發展成現在的規模。目前台北捷運公司除了捷運經營外，還包括了小巨蛋、兒童新樂園、貓空纜車等項目的經營。月台上的電動閘門是近期捷運公司令人滿意的增設，防止物品與乘客掉落軌道，大大提升了搭乘捷運的安全性。
接著，導覽員介紹台北捷運公司的營運狀況，由於台北捷運肩負大台北市民的運輸公益性，即使物價飆漲，捷運的票價卻沒有調漲，捷運公司的本業一直處於虧損狀態，大部分的營收是捷運公司透過站內廣告承租與商家店租賺取，讓捷運公司可以在兼顧市民福祉的情狀下持續營運。如果是私人企業大概會以獲利為主要考量，把票價調整到合乎成本的價格，而公營企業除了獲利，也要考量社會公益，這也是公營企業不同於私人企業的地方。
最後，本次活動的重頭戲是介紹台北捷運公司高運量行控中心。行控中心位於台北轉運站地下二樓，控管紅、綠、藍、黃等四線捷運系統，呈扇形展開的中控室就像捷運系統的中樞大腦，不同的控制台執掌列車行進的各項工作，隨時處理各種狀況。管碩班的學員們透過玻璃窗俯瞰整個行控中心，一邊看著行控中心職員忙碌的工作，一邊聽著導覽員介紹行控中心的工作內容，學員們都能了解行控中心如何透過電腦系統調度列車，讓所有列車都能安全準時的發車與行駛，有效疏運大台北地區的交通。除了列車的控管，行控中心也要處理各種發生在列車上與捷運站裡的大小事件，例如，有乘客在列車上嘔吐，列車上的服務人員會立即回報給調度中心，調度中心得聯繫清潔人員前去清潔，同時通知車站站務人員支援，讓旅客有舒適的乘車環境；又或者是列車上有神情恍惚的乘客，也是調度中心通知捷運警察處理；行控中心也隨時監測風速、地震等可能影響列車行駛的環境因素，確保乘車安全。
這次管碩班第四十五期的企業參訪，感謝黃恆獎教授的指導與管碩班第四十五期的學員的熱情參與，更感謝台北捷運公司的協助，親切的服務態度與專業的導覽讓我們印象深刻，不但認識了交通運輸公司的管理方式，將經營實務與管碩班課堂所學相互印證，也看到台北市政府對大眾運輸的用心與台北捷運公司的辛勞，有他們二十四小時全年無休的服務，才有我們便捷的生活。